Trocas e Devoluções

⚖️ Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), o consumidor que realizar compras por meio de canais digitais tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o cliente receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de entrega. O frete de devolução também será custeado pela Smart Protectio.

🔄 Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e pode ser feito em até 3 passos:

• Passo 1 — Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução/troca.
• Passo 2 — Nossa equipe irá analisar o caso e, em até 2 dias úteis, enviará a etiqueta de postagem gratuita para você postar o produto nos Correios.
• Passo 3 — Após recebermos e analisarmos o produto em nosso centro de distribuição, realizaremos o reenvio do novo produto ou o reembolso, conforme sua escolha.

❌ Produto com Defeito ou Avariado

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou em desacordo com o que foi pedido, entre em contato imediatamente. Os prazos para reclamação são:

Para defeitos constatados dentro do prazo de garantia do fabricante (após os 90 dias do CDC), o cliente deverá entrar em contato diretamente com a assistência técnica autorizada indicada no manual do produto.

✅ Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Produto sem uso, em perfeito estado de conservação
• Embalagem original intacta, com lacre e etiquetas do fabricante
• Acompanhado da nota fiscal de compra
• Todos os manuais, brindes e acessórios incluídos
• Solicitação dentro do prazo de 7 dias após o recebimento

💳 Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

O reembolso é sempre realizado ao titular da compra, na mesma forma de pagamento utilizada. Não realizamos reembolso para terceiros ou em formas de pagamento diferentes das utilizadas na compra original.

🔃 Troca por Outro Produto

Caso prefira trocar o produto por outro item do nosso catálogo (mesmo valor ou diferente), basta informar essa preferência ao solicitar a troca. Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser paga. Se for de valor inferior, a diferença será reembolsada.

A disponibilidade de estoque para troca não é garantida. Em caso de produto esgotado, realizaremos o reembolso integral ou permitiremos a escolha de outro item.