Entenda como funcionam os prazos, transportadoras e rastreamento dos seus pedidos.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados e despachados em até 2 dias úteis. Para pagamentos via boleto bancário, o prazo começa a contar somente após a compensação bancária, que pode levar até 3 dias úteis.
Pedidos realizados após as 14h (horário de Brasília) serão processados no próximo dia útil. Não realizamos despachos aos sábados, domingos e feriados nacionais.
💡 Dica: Pagamentos via Pix têm compensação imediata — seu pedido entra em processamento assim que o pagamento é confirmado, geralmente em minutos.
Os prazos de entrega variam de acordo com a região de destino e a modalidade de frete selecionada no momento da compra. Abaixo apresentamos as estimativas por região:
| Região | Prazo Estimado | Modalidade |
|---|---|---|
| Sudeste | 3 a 7 dias úteis | PAC / SEDEX |
| Sul | 4 a 8 dias úteis | PAC / SEDEX |
| Centro-Oeste | 5 a 10 dias úteis | PAC / SEDEX |
| Nordeste | 7 a 14 dias úteis | PAC / SEDEX |
| Norte | 10 a 20 dias úteis | PAC / SEDEX |
Os prazos acima são estimativas e podem sofrer variações em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, Carnaval) ou por fatores externos como greves, condições climáticas adversas e restrições logísticas das transportadoras.
A Smart Protectio entrega para todo o território nacional. O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho com base no CEP de destino, com opções de entrega padrão (PAC) e expressa (SEDEX) pelos Correios.
Trabalhamos com as principais transportadoras do país para garantir a melhor experiência de entrega para nossos clientes:
A transportadora utilizada no seu pedido é definida automaticamente pelo sistema com base no CEP de destino e no peso/volume dos produtos escolhidos, visando sempre o melhor custo-benefício para o cliente.
Após o despacho do pedido, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento. Com esse código, é possível acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora escolhida.
O código de rastreamento pode levar até 48 horas para ser atualizado após o despacho, pois depende do registro no sistema da transportadora.
📱 Você também pode acompanhar o status do pedido acessando sua conta no site ou entrando em contato com nosso atendimento via WhatsApp com o número do pedido em mãos.
Caso o prazo de entrega tenha sido superado e o produto ainda não tenha chegado, siga os passos abaixo:
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a Smart Protectio realizará o reenvio do produto ou o estorno integral do valor pago, conforme a preferência do cliente.
⚠️ Atenção: Se ao receber o pedido a embalagem estiver visivelmente danificada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Não será possível registrar ocorrências por danos de transporte após a assinatura do protocolo de entrega.
Algumas localidades de difícil acesso — como ilhas, zonas rurais remotas e determinadas áreas do interior da Região Norte — podem não ter cobertura de entrega ou podem ter prazos diferenciados. Nesses casos, o sistema de frete informará a situação no momento do cálculo no carrinho.
Não realizamos entregas para caixas postais ou endereços que não possam receber encomendas dos Correios ou transportadoras.
Nossa equipe está pronta para ajudar você a rastrear seu pedido e resolver qualquer problema de entrega.
WhatsApp: 5511973930048
E-mail: contatosmartprotectio@gmail.com
Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h